КОЛЕДНИ ПРОМОЦИИ И НАМАЛЕНИЯ – КАКВИ СА ЗАКОНОВИТЕ ИЗИСКВАНИЯ КЪМ ТЪРГОВЦИТЕ?
Коледните празници са периодът с най-активни намаления на цени, агресивна реклама и засилено онлайн и офлайн пазаруване. Именно тогава обаче търговците най-често допускат нарушения, свързани със защитата на потребителите, които могат да доведат до сериозни санкции за тях.
С настоящата статия ще се опитаме да дадем практически насоки какво може и какво – не могат търговците да правят при организиране на Коледните промоции.
1. Какво законът счита за „намаление на цена“?
За намаление на цена се счита всяко съобщение, което може да създаде впечатление у потребителите, че дадена стока се предлага при по-изгодни условия. Това включва не само процентни намаления, но и формулировки като:
- „Коледна промоция“
- „Супер цена“
- „Страхотно намаление“
- „Предишна цена / Нова цена“ и др. подобни.
Правейки такова съобщение търговецът трябва да внимава да не нарушава правилата и да не уврежда правата на потребителите.
Ето пример за незаконосъобразна промоция:
Онлайн магазин обявява „Коледна промоция – 99 лв.“ за продукт, който обичайно се продава за 99 лв. и няма никакво намаление в неговата цена. Тук реално намаление на цената няма, а обявлението може да се приеме като заблуждаваща практика.
2. Предишната цена – най-честата грешка на търговците
При обявяване на намаления на цени търговецът е длъжен да посочи предишната цена. Предишна е тази цена, която е била най-ниската цена за въпросния продукт, приложена дори само веднъж през последните 30 дни преди намалението.
В този смисъл недопустими практики са:
- краткосрочно увеличение на цената през втората половина на ноември, последвано от „голямо Коледно намаление“ за периода 01 декември – 10 декември, при което като „предишна цена“ се посочва увеличената цена през втората половина на м. ноември
или
- нарочно посочване на по-висока „предишна цена“, която е била валидна преди повече от 30 дни, за да може намалението в момента да изглежда по-голямо.
В контраст, допустима практика е следната:
Продукт е продаван за 120 лв./61,36 евро през последните 30 дни → може да бъде намален на 95 лв./48,57 евро, като се посочат и двете цени (предишна и нова).
3. Кога посланието „До –70 % намаление“ е подвеждащо?
Често по празниците се срещат и използват реклами от типа на „до –70 % намаление“.
Законът допуска подобни формулировки, само ако:
- реално има стоки с такова намаление, каквото е посочено в рекламата, т.е. в примера по-горе – има стоки, намалени с 70 %;
- стоките, намалени с максималния обявен процент, не са единици, а все пак осезаем процент от общия брой намалени стоки.
Пример за нарушение е, ако само 1–2 артикула от общо 100 броя са намалени с 70 %, а останалите продукти са с намаление на цената до максимум 20 %. Тогава има голям риск от заблуда на потребителите, което не е позволено.
4. Ограничени количества и срокове – кога са допустими?
Твърдения като „само днес“, „последни бройки“, „само за Коледа“ са допустими, ако са обективно верни.
Търговецът трябва да може да докаже:
- че реалния срок на промоцията е наистина един работен ден;
- че наличните количества наистина са малки.
Ако промоцията „само днес“ се подновява всеки ден (обикновено с цел да се изчистят стабилно количество залежали наличности от даден артикул), това е заблуждаваща търговска практика.
5. Какви са санкциите при нарушения?
Всичко това е важно, тъй като Законът за защита на потребителите предвижда санкции при нарушение на правилата, а Комисията за защита на потребителите стриктно следи за спазването им:
- за нелоялни търговски практики – санкция от 1 000 до 30 000 лв., а при повторно нарушение – до 50 000 лв.;
- за невярна или подвеждаща информация за цените – санкции в сходни размери;
- при системни нарушения – възможни допълнителни мерки от контролните органи.
Освен финансовите последици, не бива да се подценява и репутационният риск за търговеца.
6. Като заключение
Коледните промоции са мощен инструмент за увеличаване на продажбите, но крият и сериозни правни рискове. Спазването на правилата за намаления на цени и защита на потребителите изисква предварителна подготовка, а не реакция „в последния момент“. Един навременен правен преглед на промоционалните кампании може да спести значителни санкции и проблеми след празниците, както и да създаде доверие в потребителите и солиден добър имидж на компанията Ви.
Адвокатска кантора „Д-р Мирослава Христова“ може да Ви укаже пълно съдействие по всички въпроси, свързани със закона за защита на потребителите и правомерното извършване на промоции. За повече информация, може да ни пишете на следния имейл адрес office@recht.bg.
Изложеното в настоящата статия е съобразено с действащото законодателство към момента на публикуването и не съставлява правен съвет, нито насоки за действие от заинтересувани от темата на статията лица. Всякаква отговорност е изключена.